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由于明天就是315消费者权益保护日,网站所有人都开始围绕着汽车投诉专栏找新内容发布。冯志敏的电脑修好后,也投入到网站页面和论坛投诉帖子的收集上,一早上的时间,仅他自己从各网站平台转发的投诉资讯就20多条,个别信息发布还会和其他同事发重复,其中有一条吉利汽车异响的信息就和赵凯发的重复了,不过,标题不一样而已。

他在公司qq群里问起:“赵凯,你发的汽车投诉稿子在哪个网站找的?”

赵凯回复:“是在汽车故障网,你刚刚发的文章,和我上午发的重复了吧?”

“是的,能删掉么?我再找别的发。”志敏了解后,规避了再去他说的网站转载。

“你没有权限删稿,没事,你不用管了,我跟总编说吧。”

不过资讯信息始终不够,距离总编布置的发稿任务还差挺远,为了获取更多的信息源,志敏甚至去各自汽车相关的论坛,把车友分享在不同论坛投诉区的内容,也当做资讯。他的做法是在车主的抱怨主贴下,以车友了解车辆情况为由,联系到车主加上qq进行问询,在和车主沟通顺畅后,表明自己汽车网站编辑的身份,获取更多车主拍的照片和故障描述,最终形成投诉文章。但大部分车主不太理解,一家网站为什么关心起他们的车辆故障情况,还帮他们梳理投诉文章,所以跟帖留言后,车友找来的人多,让他报道的并不多。大半天的时间,志敏转发了很多论坛投诉,但真正联系后形成投诉稿子的仅仅一位。

这个车友名叫桂建明,是广州的车友,他的佳美事故后,左前车轮断轴的问题。据他个人描述,自己在驾驶佳美时,车辆突然失控,造成撞上马路中央隔离带栅栏的事故。他在论坛发帖认为,车失控是因为轴无故断裂导致,而经过维修师傅判断,他的车轴并无外力碰撞,具体原因需要专业第三方检测机构验证。而在寻求车厂说法时,这个汽车品牌给的处理方式是不承认车辆质量问题,也不承认先断轴再发生事故的描述,对车主不予理睬。

总编张潮在群里说道:“今天大家再丰富下汽车投诉的内容,晚上就可以把专栏挂在首页,最好是有车友投诉到我们网站的原创投诉案例,这样更体现我们的影响力。”

志敏在群里回复,自己遇到的桂建明的案例,并附上已经简单整理并发布的投诉稿子。

“志敏,你这个接触车友的方式不错,不过稿件发布的有些草率,我们去会议室,跟你细化下这类投诉选题的报道方式。” 张潮说完先起身去了会议室。

志敏拿着本记事本,随后也进到会议室坐在了 张潮对面。

张潮直接开口道:“志敏,你之前在学习应该没写过采访稿子哈,我看你发的稿子是最基础的简讯方式处理,简讯的3w+1h(when 何时 where 何地 who何人 how 如何)是没问题,但作为网站编辑,我们自己原创稿子发布都是有目的的,这就要求你有深度,当然,本来怎么才能有深度需要你不断的多看多转载,多练习。不过你今天既然已经触及到了这个投诉选题,就单独教你怎么架构这类文章。从你接触的这个案例方式看,是值得夸奖的,直接触达到了投诉人,那接下来你要看这个案例了,车主投诉的单个案例,你首先要联想有没有其他车主遇到同样的问题,那去搜索下以往的案例,只有案例多了才说明问题,获得媒体曝光和消费者关注才有价值。第二要思考的,就是接触企业方,你不能以偏概全,要采访汽车厂家对个案的看法,以及过往处理这类案例的方式方法。这种借助车主接触厂家的方式,也是你和厂家建立联系的最好途径,也让厂家知道我们网站在关注他们更吸引他们关注我们。第三,你不是专业人士,车主更不是,所以,你需要联系一些汽车维修专家,汽车安全方面的专家,甚至故障鉴定机构,咨询他们对这类故障的理解和看法,如果有必要,可以让车主找这些专家或者权威机构鉴定。你要记住,你代表的是我们网站,属于第三方媒体平台,你的作用就是系统跟进报道,不断反馈事件进展,在这个持续深挖的过程才能体现你的专业性。明白么?”

“好的,总编,我这个案例处理的草率了。之前几天都是简单转发了事,没有深度思考,我后续把这个案例再细化下,继续跟进。”

“嗯没事,你刚来,还有很多需要学习,另外你自己也多问。这个案例我给你协调李菁和赵凯两个人帮你,不用一个人做了,你去叫李菁和赵凯进来。”

志敏出去叫来李菁和赵凯,他们进会议室后坐在了志敏左右两侧。张潮把志敏接到的投诉案例跟他们两人说了一遍,然后分工道:“这个案例做出我们网站的重点投诉案例,李菁你负责联系厂商,简单采访厂家品牌或者经销商的态度就行,你之前应该有这个品牌的公关联系方式,如果没有再找我要。赵凯,你去找下公司通讯录,里面有很多关于汽车安全和汽车工程师,把这个案例简单介绍下,询问下专家对这个问题的看法,如果有汽车检测机构的回应更好,采访后汇总给志敏。这个选题稿子还是志敏你来统筹写,另外,你自己去多找这款车同类型的案例,按照刚才我说的结构写,具体素材等他们两个采访后提供给你。有什么问题随时找我。”

三人答应后离开会议室,接下来,志敏就开始紧张的找案例,因为稿子会作为主要案例呈现在明天网站首页,时间比较紧急,又是志敏第一次写除简讯外的稿子,他有些紧张,连中午饭都没有出去吃,而是让李菁带回来。

整整一个下午,志敏找了大量案例,摘取了其中三个经过其他媒体系统报道过的进一步佐证,其他案例经过简单加工成不同区域和不同车型号的关联案例,他自己这边算整理了一个从两年前就有苗头的,遍布几个省份和车型号的佳美断轴事件集合。下午快下班前,李菁和赵凯也通过qq咨询,电话沟通,获得了各自的材料,他们把专家反馈和汽车厂家、经销商回应的结果给到志敏。经过梳理,一篇有典型案例,有同类故障佐证,有专家针对问题的看法,以及汽车品牌经销商拒绝回应的稿子出炉了。

在发布前,志敏最后把稿子转给总编审核,不过,张潮在收到预览链接后,认为稿子的内容没有什么大问题,调整了几处用词后,就说让他等回复消息。直到下班时,张潮下班回去时,也没有给他确认发布的时间。

当天晚上,志敏还是留下和李菁、赵凯加班,一起吃的晚饭,这次他们没有煮面,而是李菁自己中午买的鸡腿,解冻后在在锅里爆炒了下,最后连着饭一起在锅里焖的。志敏第一次这么吃,感觉味道还不错。

饭后,他们各自又忙自己的,志敏没有等到投诉稿子发布的消息,于是,接着忙补自己还没有完成的发稿量,或许是新闻资讯量问题,他发现,自己一整天找汽车类资讯转发,如果不加班,真无法完成50条的量,更何况,等他熟练后还需要提高这个发布量。他觉得问题出在自己,于是去早上聊天的网络编辑流氓qq群询问。

“大家好,都下班了么?有个问题问大家,大家媒体都是在找各自网站需要的稿件复制粘贴么?”

红魔最先回复“对啊,网编的工作不就是复制粘贴么。”

“那你们每天都发布多少条信息?”

“那可没准,我这发的体育资讯,如果各种体育赛事多,每天的资讯就多,还有一些运动员解读也会多。”

“一般每天发多少?”

“我大致20条吧。”

流氓兔回应道:“红魔你太偷懒了,我发的游戏稿子一天能赶上100条。你们公司给你发多少工资啊?这么轻松的工作,还招不招人?”

“来来来,我们网站狼多肉少,兔子快来。”红魔又把话题聊偏了。

志敏感觉各种细分领域的网站情况不同,也不太好继续问了。不过看着有人说每天发100条,应该是自己的发布速度和信息源没有找对,于是,后面的加班时间就继续忙着找各类资讯网站,并做好更新量的记录。

直到加班回出租屋,他也没有等来总编的发布回复。睡前志敏努力拿起日记本,原本想写点什么,只是感觉身体被掏空,却想不出该说些什么。最后,也就给姜楠发了个“宝贝,晚安。”的手机短信。

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